İptal, İade ve Değişim Politikası

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce destek ekibine ulaşarak iptal talep edebilirsiniz. Hazırlık veya taşıyıcı teslimi tamamlandıysa iptal yerine cayma ve iade süreci uygulanabilir. İptal onaylandığında tahsil edilen tutar, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.

Cayma hakkı istisnası bulunmayan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Bildirim; e-posta, iletişim formu veya diğer kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla, sipariş numarası ve cayma iradesi açıkça belirtilerek yapılmalıdır. Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi için yeterli yöntem olarak kabul edilmez.

Cayma bildiriminden sonra, satıcının ürünü kendisinin alacağına dair teklif bulunmadıkça ürünü mevzuattaki süre içinde, güncel düzenlemeye göre on dört gün içinde, bildirilen iade adresine göndermeniz gerekir. Ürün; mümkünse orijinal kutusu, aksesuarı, hediyesi ve faturasıyla, taşımada zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir.

İade kodu ve taşıyıcı bilgisi talebiniz onaylanırken paylaşılır. Ön bilgilendirmede kararlaştırılan taşıyıcı, ücret ve masraf paylaşımı uygulanır. Ayıplı üründe tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Cayma durumunda iade masrafının tutarı ve hangi tarafça karşılanacağı siparişten önce Ön Bilgilendirme Formu'nda açıkça gösterilir. Bu bilgi verilmemişse ilgili masraf satıcı tarafından karşılanır. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün ilave masraf istenmeden müşteriden alınır.

Müşterinin bildirilen taşıyıcı dışında bir firma kullanması hâlinde mevzuatta öngörülen masraf ve risk kuralları uygulanır.

Cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; başka taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, mevzuatın öngördüğü teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Teslimden önce caymada süre, bildirimin ulaşmasıyla başlar.

İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye ayrıca masraf yüklenmeden yapılır. Banka veya kart kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi Rasvenis dışındaki süreçlere bağlı olabilir.

Ürün siparişe uygun değilse, eksik veya hasarlı geldiyse ya da makul olarak beklenen özellikleri taşımıyorsa sipariş numarası ve mümkünse fotoğrafla bize başvurun. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik hakları, ürünün ve talebin niteliğine göre değerlendirilir.

Ayıplı ürün süreçlerinde tüketiciye kargo veya inceleme masrafı yüklenmez. Kozmetik hijyen istisnası ayıplı mal taleplerine engel değildir.

Stok ve operasyon uygunluğuna göre doğrudan değişim sunulabilir; sunulmuyorsa iade tamamlandıktan sonra yeni sipariş oluşturulabilir. Paket, set veya kampanyalı siparişin yalnızca bir kısmı iade edildiğinde indirim koşulları yeniden hesaplanabilir. İadeye bağlı promosyon ve hediyelerin de gönderilmesi istenebilir; yasal haklar saklıdır.

E-postanızda sipariş numarası, ad-soyad, talep türü, cayma bildirimi tarihi ve gönderilecek ürünleri belirtin. Ayıplı/hasarlı ürünlerde fotoğraf veya video incelemeyi hızlandırır; bunların sunulamaması yasal başvuru hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Örnek ifade: Bu bildirimle aşağıdaki ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Sipariş no, ürün, teslim tarihi, ad-soyad, adres ve tarih.