Teslimat ve Kargo Politikası

Siparişin alınması ve hazırlanması

Ödemesi onaylanan siparişler işleme alınır. Hafta içi saat 16:00’a kadar verilen siparişler aynı gün hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Saat 16:00’dan sonra, hafta sonu veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Teslimat bölgesi ve kargo ücreti

Rasvenis siparişleri Türkiye geneline gönderilmektedir. 700 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 199 TL’dir. 700 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Kargo ücreti sipariş özeti ve ödeme aşamasında müşteriye gösterilir. Ödeme öncesinde bildirilmeyen ek bir standart teslimat ücreti talep edilmez.

Teslim süresi

Siparişler, hazırlanma süreci dahil olmak üzere ortalama 3 iş günü içinde teslim edilir. Hafta içi saat 16:00’a kadar verilen siparişler aynı gün hazırlanarak kargoya teslim edilir. Saat 16:00’dan sonra verilen siparişlerin işlem süresi takip eden ilk iş gününden itibaren başlar.

Teslimat süresi; teslimat adresi, resmi tatiller, taşıyıcı kaynaklı gecikmeler veya tarafların kontrolü dışındaki olağanüstü durumlara göre değişebilir. Kişiye özel ürünler hariç mal satışlarında yasal teslim süresi siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda otuz günü geçmez.

Kargo takibi

Sipariş kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta veya telefon numarasına takip bilgisi gönderilir. Takip kaydının taşıyıcı sistemine yansıması kısa bir süre alabilir. Bildirim ulaşmadıysa sipariş numaranızla destek ekibine başvurabilirsiniz.

Adres ve alıcı bilgileri

Adresin eksiksiz, güncel ve teslimata uygun yazılması müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres nedeniyle iade edilen gönderilerde yeniden gönderim koşulları ve doğabilecek ücretler müşteriyle teyit edilmeden işlem yapılmaz.

Teslimatın müşteri tarafından satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla yapılması istenirse, yasal risk geçişi kuralları uygulanır.

Teslim anında kontrol

Paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme, açılma, ıslanma veya ürün güvenliğini etkileyebilecek belirgin bir hasar olup olmadığını kontrol edin. Belirgin hasarda taşıyıcıdan tutanak veya kayıt oluşturmasını isteyin; mümkünse paketi teslim almadan fotoğraflayın.

Teslimden sonra fark edilen eksik, yanlış veya hasarlı ürünlerde sipariş numarası, paket etiketi ve ürünü gösteren fotoğraflarla gecikmeden bizimle iletişime geçin. Tutanak bulunmaması, kanundan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Teslim edilememe ve geri dönen paketler

Alıcıya ulaşılamaması, adresin kapalı olması veya şubeden süresinde teslim alınmaması nedeniyle paket satıcıya dönebilir. Paket ulaştıktan sonra müşteriyle yeniden gönderim veya siparişin sonlandırılması seçenekleri değerlendirilir. Uygulanacak kargo bedeli ve iade tutarı, ön bilgilendirmede açıklanan koşullar ile emredici mevzuata göre belirlenir.

İfa imkânsızlığı ve gecikmeler

Ürünün tesliminin imkânsızlaştığı durumlarda müşteri, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilir; tahsil edilen tutarlar teslimat masrafı dâhil mevzuattaki süre içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma olarak değerlendirilmez.

Doğal afet, ulaşım kesintisi, resmi makam kararı veya tarafların kontrolü dışındaki olaylarda gelişmeler mümkün olan en kısa sürede bildirilir; tüketicinin emredici hakları korunur.